Quel est l'avenir de l'expérience de paiement ?
Pour 82% des décideurs, l’expérience de paiement est fondamentale et stratégique.
L’acte d’achat a profondément évolué ces dernières années. Offrir à ses clients une expérience rapide, fluide et omnicanale est devenue l’obsession n°1 des retailers. Celle du paiement, étape clé du parcours d’achat, n’est pas épargnée par cette tendance et se transforme elle aussi. Dans l’optique de s’adapter à l’ensemble des consommateurs, les décideurs du secteur retail cherchent à diversifier les modes de paiement : portefeuilles électroniques, paiement en un clic, Pay by Link, QR Code, BNPL (Buy Now, Pay Later), cryptomonnaies…
Oney, expert du paiement et LesBigBoss, expert de la mise en relation d’affaires vous présentent ce livre blanc pour dresser un état des lieux de l’expérience du paiement chez les retailers. Découvrez les résultats de l’enquête, menée auprès de 300 acteurs du commerce ainsi que les témoignages exclusifs des leaders du secteur.
Téléchargez la ressource
"Les moyens de paiement doivent être multiples afin d’embarquer tous les clients, quel que soit leur niveau de maturité sur le sujet. C’est à nous de nous adapter à la diversité de nos clients."
"Le marché, les demandes et les comportements des consommateurs ne cessent d'évoluer. Nous l'avons vu avec la crise sanitaire. Il a fallu déployer rapidement des solutions pour digitaliser le paiement."
"Cette stratégie omnicanale fluide, dont le paiement fait entièrement partie, est un levier de différenciation pour Tui France."
"Le paiement intervient au moment où l’on va conclure le contrat. Il s’agit donc d’un élèment primordial dans la relation avec le client."
